¿Puedo cancelar cuando quiera Konecia?

Sí, sin penalidad. En plan mensual cancelas hoy y mañana ya no se cobra. En plan anual te devolvemos prorrateado los meses no usados.

¿Konecia cobra setup o implementación?

No. El plan cubre todo el self-service. Implementación asistida con solution architect está incluida en Scale y Enterprise; en Starter y Growth la puedes contratar aparte.

¿Cuánto tarda configurar WhatsApp Business con Konecia?

60 segundos. Konecia es Meta Tech Provider certificado: no necesitas crear tu propia app Meta, gestionar tokens, ni pedir el secret a IT. Embedded Signup oficial inline.

¿Puedo migrar desde otro CRM omnichannel a Konecia?

Sí. Migración asistida desde HubSpot, Zendesk, Intercom, Chattigo, Sirena en planes Growth y superiores. Contactos, conversaciones históricas, tags y colas migran.

¿Mis datos son míos en Konecia?

Sí. Exportas todo cuando quieras (CSV, JSON, S3 bucket). Cumple GDPR, Habeas Data Colombia, Ley Datos Panamá, LGPD Brasil. DPA firmado en Enterprise al onboarding.

¿Konecia tiene período de prueba gratis?

Sí, 14 días de free trial con tu data tras una llamada de 20 minutos con un solution architect. Sin tarjeta, sin compromiso.

¿Cuántos idiomas soporta la IA de Konecia?

Los modelos OpenRouter (Claude, GPT, Gemini) hablan 50+ idiomas nativamente. La UI está en español, inglés, portugués, hindi y japonés. La IA responde en el idioma del cliente sin configuración extra.

Precios Konecia — 4 planes para PyMEs LATAM (Starter, Growth, Scale, Enterprise)

Starter

Solopreneur o micro PyME que arranca con omnicanal + IA básica.

2 canales
1 agente IA
KB con RAG
2 humanos
Reportes básicos
WhatsApp Tech Provider
Soporte por chat

Hablar con ventas

Growth

Sweet spot PyME. Todos los canales + agentes IA múltiples + equipo.

Todos los canales
Múltiples agentes IA
Equipo de soporte
Reportes avanzados
Workflows + automation
Soporte prioritario

Hablar con ventas

Scale

Empresa establecida con equipo amplio y volumen serio.

Todos los canales
Agentes IA ilimitados
Volumen alto incluido
Equipo amplio
AI Cost Observability
Audit logs extendidos
CSM compartido

Hablar con ventas

Enterprise

SLA, SSO, white-label, AML/KYC, soporte dedicado 24/7.

Todo ilimitado
SLA 99.95% con créditos
SSO (SAML + OIDC)
White-label completo
AML/KYC al onboarding
Audit logs 7 años
CSM dedicado
DPA + InfoSec packs

Hablar con ventas

· Add-ons usage-based

Solo pagas cuando creces.

Markup transparente sobre cada servicio externo. Ves el costo real y tú también — sin marcas ocultas.

Conv. IA extra

Según uso

Más allá de tu cuota mensual. Cobrado por conversación a fin de mes.

Tokens LLM

Costo + markup

Tokens reales al precio de OpenRouter + markup transparente que ves en tu dashboard.

WA messages

Costo Meta + markup

Mensajes WhatsApp templates al precio oficial Meta + markup transparente.

Storage extra

Por GB / mes

Media de conversaciones, KB embeddings, reports históricos. Storage en MinIO encriptado.

· Comparativa completa

Todo lo que entra en cada plan.

Caps y volúmenes específicos los definimos en la conversación de propuesta — depende de tus canales, equipo y nivel de compliance.

	Starter	Growth	Scale	Enterprise
Canales y volumen
Canales activos	Limitados	Todos	Todos	Todos
Volumen conversaciones IA	Cuota base	Cuota PyME	Alto	Ilimitado
Mensajes humano	Cuota base	Ilimitado	Ilimitado	Ilimitado
IA y Knowledge Base
Agentes IA	1	Múltiples	Ilimitados	Ilimitados
Knowledge Base con RAG	Cuota base	Cuota PyME	Alto	Ilimitado
Modelos disponibles	Haiku	Haiku + Flash	Todos	Todos + custom
RAG con citas inline	✓	✓	✓	✓
Equipo y permisos
Operadores humanos	Cuota base	Cuota PyME	Amplio	Ilimitado
Roles + permisos custom	—	✓	✓	✓
SSO (SAML + OIDC)	—	—	—	✓
Automation
Workflows visuales	Cuota base	Ilimitados	Ilimitados	Ilimitados
Webhooks + REST API	✓	✓	✓	✓
Reportes y observabilidad
Dashboards	Básico	Avanzado	Custom	Custom + BI
AI Cost Observability	—	—	✓	✓
Retención audit logs	Corta	Corta	Media	Extendida
Compliance
GDPR + Habeas Data CO	✓	✓	✓	✓
DPA firmado	—	—	✓	✓
White-label	—	—	—	✓
AML/KYC al onboarding	—	—	—	✓
Soporte
Canal	Chat	Chat + Email	+ Slack	+ Phone 24/7
SLA	—	—	—	99.95%
CSM dedicado	—	—	Compartido	Dedicado

· Dudas frecuentes

Lo que todo el mundo pregunta antes de firmar.

¿Puedo cancelar cuando quiera?

Sí, sin penalidad ni período de gracia raro. En mensual, cancelas hoy y mañana ya no se cobra. En anual, te devolvemos prorrateado los meses no usados.

¿Cobran setup o implementación?

No. El plan que eliges cubre todo el self-service. Si quieres implementación asistida con un solution architect, en Scale y Enterprise está incluida; en Starter/Growth la puedes contratar aparte.

¿Cuánto tarda configurar WhatsApp?

60 segundos. Somos Meta Tech Provider certificados — no tienes que crear tu propia app Meta, gestionar tokens, ni pedirle el secret a tu IT. Embedded Signup oficial: clic, eliges tu WABA, listo.

¿Puedo migrar desde otro CRM o inbox?

Sí. En Growth+ la migración es asistida — exportas de HubSpot, Zendesk, Intercom, Chattigo o Sirena, te ayudamos a mapear. Contactos, conversaciones históricas, tags, queues. Lo importante migra.

¿Mis datos son míos?

Sí, siempre. Exportas todo en cualquier momento (CSV + JSON + S3 bucket si quieres). GDPR + Habeas Data CO + Ley Datos PA + LGPD BR. En Enterprise firmamos DPA al onboarding.

¿Cuántos idiomas soporta la IA?

Los modelos de OpenRouter (Claude, GPT, Gemini) hablan 50+ idiomas nativamente. La UI de Konecia hoy está en es/en/pt/hi/ja. Si tu cliente escribe en otro idioma, la IA responde en ese idioma sin configuración extra.

¿Usan mi data para entrenar modelos?

No. Konecia no entrena ningún modelo con tu data. OpenRouter pasa los prompts a los providers con la opción de no-training activada por default. Tu data se usa solo para responder a tu cliente.

¿Tienen un período de prueba?

Sí. Después de la llamada de 20 minutos te armamos un workspace de prueba con tu data por 14 días. Sin tarjeta, sin compromiso. Si te gusta seguimos formalizando; si no, lo desactivamos.

Cuatro formas de empezar. Una propuesta para tu negocio.

Solo pagas cuando creces.

Todo lo que entra en cada plan.

Lo que todo el mundo pregunta antes de firmar.

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